1. Trường hợp áp dụng đổi/trả
| STT | Trường hợp | Ghi chú |
|---|---|---|
| 1 | Sản phẩm bị vỡ – hư hỏng do vận chuyển | Gửi hình ảnh trong vòng 24h sau khi nhận hàng |
| 2 | Giao sai sản phẩm – sai nồng độ – sai bao bì | Phải còn nguyên tem, chưa sử dụng |
| 3 | Lỗi sản xuất (bốc mùi, chảy nước, vón cục…) | Có COA/nhật ký sản xuất để đối chiếu |
| 4 | Nhầm đơn khi đặt hàng (áp dụng với khách mới) | Khách chịu phí gửi trả lại nếu không phải lỗi của Hải Hưng |
| 5 | Sản phẩm hết hạn khi giao đến | Phải có ảnh lô sản xuất & tem nhãn rõ ràng |
2. Điều kiện đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không can thiệp hoặc sử dụng quá 10%.
- Cung cấp đầy đủ hình ảnh/video và thông tin đơn hàng để đối chiếu.
3. Phương thức xử lý
| Trường hợp | Phương án xử lý |
|---|---|
| Lỗi do Hải Hưng | Gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền 100% |
| Lỗi do vận chuyển | Đổi hàng mới, phối hợp hãng vận chuyển xử lý |
| Khách đặt nhầm có thiện chí hợp tác | Hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương, khách chịu phí vận chuyển |
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã dùng quá 20% hoặc không còn tem nhãn nhận diện.
- Sản phẩm bảo quản sai hướng dẫn kỹ thuật.
- Thông báo sau 3 ngày mà không có bằng chứng rõ ràng.
- Sản phẩm OEM theo công thức riêng, trừ khi có lỗi sản xuất được chứng minh.
Hải Hưng cam kết không để khách hàng phải chịu thiệt vì lỗi của nhà sản xuất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi để được đổi mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ giải pháp phù hợp – một cách nhanh chóng, văn minh và tử tế.
Hãy trải nghiệm sản phẩm với sự an tâm – vì Hải Hưng luôn đồng hành cùng Quý Khách..